سياسة الاسترجاع والاستبدال

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026

نحن نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا الزبناء.

## 1. مدة الاسترجاع

يمكن للزبون طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

## 2. شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

- غير مستعمل
- في حالته الأصلية
- داخل التغليف الأصلي
- غير متضرر

## 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التي:

- تم فتحها أو استعمالها بشكل واضح
- تعرضت للتلف بعد الاستلام
- تم استخدامها بطريقة غير صحيحة

## 4. تكاليف الشحن

- في حالة وجود خطأ من طرف المتجر يتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- في حالات أخرى قد يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع.

## 5. الاسترجاع المالي

بعد التحقق من المنتج يتم إرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب الاتفاق مع الزبون.

## 6. طريقة الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب وإرسال:

- رقم الطلب
- صور المنتج
- سبب الاسترجاع